[MỚI]Thông báo xử lý sự cố bản nâng cấp Imota 2.14.0

Kính chào toàn thể người dùng Imota, vào ngày 03/10/2023 vừa qua, Imota đã cho ra mắt phiên bản 2.14.0 trên 2 nền tảng Android và iOS, với cơ chế đào Otara Evolution mới.

Cơ chế đào Otara Evolution ra mắt sau nhiều tháng nghiên cứu hành vi người dùng và phát triển sản phẩm, nhằm mục tiêu phát triển cộng đồng Imota, công bằng với người dùng và hạn chế tối đa việc lạm phát và lãng phí tài nguyên Otara.

Đáng tiếc, phiên bản 2.14.0 khi ra mắt đã gặp phải một sự cố ngoài mong muốn, dẫn đến việc người dùng gặp phải những lỗi sau:

Xem quảng cáo liên tục, không giới hạn

Số Otara nhận được sau mỗi lượt đào và lượt khôi phục đang bị lỗi hiển thị tạm thời, không chính xác theo cơ chế Evolution.

Đội ngũ Imota đã nhận được thông báo sự cố và tiến hành tìm hiểu, xử lý ngay trong 24 giờ qua, đến hiện tại đã khắc phục hoàn toàn lỗi (1) xem quảng cáo vô hạn. Hiện tại, số lượt quảng cáo đã trở lại bình thường, không còn tình trạng quảng cáo xuất hiện liên tục, vô hạn nữa.

Riêng lỗi (2) số Otara nhận được từ lượt đào không chính xác vẫn đang được tiếp tục xử lý, và sẽ hoàn thành khắc phục chậm nhất vào đầu tuần sau, 11/10/2023. Trong thời gian xử lý sự cố, người dùng vẫn tiếp tục tham gia khai thác Otara bình thường, số Otara chính xác sẽ được Imota tự động điều chỉnh. Sau ngày 11/10, tất cả các trường hợp người dùng có khiếu nại về số Otara trong tài khoản có thể liên hệ Imota qua Live Chat để được hỗ trợ đối soát và xử lý.

Về phương án xử lý số Otara khai thác bị lỗi hiển thị không chính xác :

Đội ngũ Imota sẽ tiến hành điều chỉnh hiển thị số Otara trong các tài khoản Imota trở về đúng theo cơ chế khai thác Evolution

Thu hồi/bổ sung số Otara đã được cộng không chính xác vào tài khoản người dùng Imota.

Điều chỉnh này cũng sẽ hoàn thành chậm nhất vào đầu tuần sau, 11/10/2023.

Chúng tôi chân thành gửi lời xin lỗi đến người dùng Imota vì trải nghiệm chưa tốt trong bản cập nhật này và sẽ cố gắng ra mắt những sản phẩm tốt hơn nữa trong tương lai.

Thông báo tình trạng cập nhật bản khắc phục lỗi đào trong cơ chế Evolution

Thời gian cập nhật: 11/10/2023

Sau bản thông báo chính thức về việc khắc phục lỗi trong cơ chế đào mới Evolution tuần qua, đội ngũ kỹ thuật Imota đã và đang có phương án điều chỉnh theo lộ trình sau:

Ngày 11/10/2023: hoàn tất điều chuyển người dùng sang cơ chế đào mới, điều chỉnh thành công tốc độ đào của người dùng sang cơ chế Evolution

Ngày 18/10/2023: Rà soát số dư Otara token hiện có của người dùng và tiếp nhận điều chỉnh theo đúng cơ chế Evolution

Ngày 25/10/2023: Tiến hành thu hồi và bổ sung số Otara vào tài khoản của người dùng khớp với số Otara theo cơ chế Evolution

Nhằm đáp ứng tính chính xác về mặt kỹ thuật và sự an toàn trong quá trình sử dụng của số lượng lớn tài khoản người dùng, hệ thống kỹ thuật của Imota sẽ tiến hành khắc phục và rà soát lại toàn bộ vấn đề theo thời gian trên. Sau thời gian 25/10/2023 khi quá trình thu hồi và bổ sung số Otara hoàn tất, người dùng có khiếu nại về số Otara của mình có thể liên hệ với chúng tôi qua Live Chat để được giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin đối soát.

Các thông tin cập nhật của quá trình khắc phục lỗi theo cơ chế đào mới sẽ được chúng tôi liên tục cập nhật trên website, mạng xã hội và trong ứng dụng.